Políticas de Compra, Envío y Devoluciones
En calima.mx, queremos que tu experiencia de compra sea tan placentera como un día en la playa. Por eso, hemos establecido estas políticas para que conozcas todos los detalles sobre tu pedido, desde que lo realizas hasta que recibes tus prendas.
1. Políticas de Compra
Precios: Todos los precios de los productos en nuestra web están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA .
Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar tu compra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.
Errores en la web: Hacemos todo lo posible por garantizar que la información, descripciones y precios de nuestros productos sean correctos. Sin embargo, si se detecta un error evidente en el precio de un producto que hayas solicitado, te informaremos para que puedas reconfirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo .
Métodos de pago: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y a través de PayPal. El cargo se realizará en el momento en que se confirme tu pedido.
2. Políticas de Envío
Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento, no hacemos envíos internacionales .
Costos de envío:
Envío gratuito: En compras superiores a ${precio minimo de envio gratis} MXN .
Envío estándar: Para pedidos menores a ${precio minimo de envio gratis} MXN, el costo del envío se calculará automáticamente al finalizar tu compra, basado en tu código postal y el peso del paquete .
Tiempos de entrega: Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
Ciudad de México y Área Metropolitana: De 1 a 5 días hábiles .
Interior de la República: De 3 a 15 días hábiles . Durante temporadas de alta demanda (como rebajas o promociones), los tiempos pueden ser superiores.
Proveedores de mensajería: Trabajamos con empresas de paquetería confiables como Estafeta, DHL o FedEx, asignando la más eficiente según tu zona de entrega .
Confirmación y seguimiento: Una vez que tu pedido sea recogido por la paquetería, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía para que puedas darle seguimiento en la página del transportista .
Dirección de envío: Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o por no haber sido recogido, los gastos de reenvío serán por tu cuenta .
Recepción del pedido: Te recomendamos revisar tu paquete al momento de recibirlo. Si observas daños visibles en el empaque, repórtalo de inmediato al repartidor y a nosotros a través de nuestro correo de contacto.
3. Políticas de Devoluciones y Cambios
Plazo: Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución .
Condiciones del producto: Para poder procesar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, lavado o planchado, y debe conservar sus etiquetas originales y el empaque en el que fue recibido .
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Envía un correo electrónico a [email protected] (reemplaza con tu correo real) indicando tu número de pedido, el/los producto(s) a devolver y el motivo de tu solicitud.
Te daremos las instrucciones para completar el proceso.
Motivos de la devolución:
Producto defectuoso o error en el envío: Si recibes un producto en mal estado o que no corresponde a tu pedido, nos haremos cargo de todos los gastos de envío para la devolución y el reenvío del producto correcto .
Cambio de talla, color o arrepentimiento: Si no estás satisfecho con tu compra, los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta. Podrás elegir la empresa de mensajería que prefieras para el retorno .
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos en promoción o rebajas, a menos que presenten un defecto. En estos casos, solo se podrá realizar un cambio por otro producto del mismo importe .
Proceso de reembolso: Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple las condiciones, procesaremos el reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales, si los hubiera) mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra. El abono se reflejará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria .