POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitarlo.
Esta política aplica a compras realizadas dentro de México, sujetas a las condiciones que se indican a continuación.
Por el momento, los pedidos enviados fuera de México no admiten cambios ni devoluciones. Consulta la sección “Cambios y devoluciones internacionales” para más información.
Bañadores y productos adquiridos con descuento, en liquidación, saldo o identificados como venta final no admiten cambios ni devoluciones.
Para iniciar un cambio o devolución elegible, escríbenos a hola@calima.mx.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución deberá:
CALIMA se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución cuando la prenda no cumpla con estas condiciones.
Devoluciones
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo utilizando la paquetería de su preferencia.
Salvo que el producto presente un defecto o haya existido un error por parte de CALIMA, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Una vez recibido el paquete, nuestro equipo inspeccionará la prenda para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios de talla o modelo
Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo, deberás solicitar el cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Los gastos de envío necesarios para devolver la prenda original y enviar la nueva prenda serán responsabilidad del cliente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Debido a que muchas de nuestras prendas se producen en cantidades limitadas, CALIMA no puede garantizar la disponibilidad de una talla, color o modelo específico al momento de realizar el cambio.
El nuevo producto será enviado una vez que hayamos recibido e inspeccionado la prenda original y se hayan cubierto, en su caso, los gastos correspondientes al nuevo envío.
Productos sin cambios ni devoluciones
Los productos adquiridos con descuento, en liquidación, saldo o identificados como venta final no admiten cambios ni devoluciones.
Por razones de higiene, determinados productos como trajes de baño u otros artículos de uso íntimo podrán no ser elegibles para cambio o devolución.
Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados, modificados o confeccionados especialmente a solicitud del cliente.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Toma en cuenta que la gran mayoría de nuestros productos son fabricados artesanalmente y pueden tener variaciones de una pieza a otra.
Te pediremos fotografías del producto y la información necesaria para revisar el caso.
Cuando confirmemos que se trata de un defecto de fabricación o de un error atribuible a CALIMA, nosotros cubriremos los gastos de envío necesarios para solucionar el problema, ya sea mediante cambio, sustitución o reembolso, según corresponda.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos realizar la cancelación. Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, ya no podremos garantizar su cancelación y será necesario tramitarlo como una devolución.
Los reembolsos realizados mediante plataformas de pago externas estarán sujetos a sus propios tiempos de procesamiento.
Cambios y devoluciones internacionales
Por el momento, CALIMA no ofrece cambios ni devoluciones para pedidos enviados fuera de México.
Todas las compras internacionales se consideran finales, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, medidas, talla, color y demás características. Si tienes alguna duda antes de comprar, puedes escribirnos a hola@calima.mx.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones, escríbenos a hola@calima.mx.