POLÍTICA DE ENVÍOS
En CALIMA preparamos cada pedido con cuidado para que llegue hasta ti de forma segura.
Los costos y opciones de envío disponibles se calculan automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con el destino, tipo de servicio y disponibilidad de las empresas de paquetería.
Tiempo de preparación
Los pedidos con productos disponibles en inventario normalmente son preparados y entregados a la paquetería dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.
Tiempo de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo estimado de tránsito dependerá del servicio seleccionado y del destino.
Estos tiempos son estimados y comienzan a contar a partir de que el paquete es recibido por la empresa de paquetería, no desde el momento en que realizas tu compra.
Las zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir días adicionales.
Pedidos urgentes
Si necesitas recibir tu pedido antes de una fecha determinada, te recomendamos seleccionar la opción de envío express cuando esté disponible.
Aunque hacemos todo lo posible para preparar y enviar los pedidos rápidamente, CALIMA no puede garantizar una fecha exacta de entrega una vez que el paquete se encuentra en poder de la empresa de paquetería.
Pre-orders
Algunos productos pueden estar disponibles bajo modalidad de pre-order o preventa.
En estos casos, la página del producto indicará la fecha o periodo estimado en el que comenzarán los envíos.
Si un pedido contiene productos disponibles inmediatamente y productos en pre-order, el pedido podrá enviarse conjuntamente cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que se indique o acuerde lo contrario.
Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
La actualización de los movimientos y fechas estimadas de entrega depende directamente de la empresa de paquetería.
Ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias fuera del control de CALIMA, incluyendo alta demanda de las empresas de paquetería, condiciones meteorológicas, días festivos, zonas extendidas, problemas logísticos, cierres de carreteras, causas de fuerza mayor o procesos aduaneros en envíos internacionales.
Si detectas algún problema con tu envío, escríbenos a hola@calima.mx y te ayudaremos a darle seguimiento.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su pedido.
Antes de finalizar tu compra, verifica especialmente:
Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la información.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente.
Paquetes no entregados
Si una empresa de paquetería no logra realizar la entrega y el paquete es devuelto a CALIMA, nos pondremos en contacto contigo para determinar cómo proceder.
Cuando la falta de entrega sea consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa atribuible al cliente, un nuevo envío podrá generar un costo adicional.
Paquetes dañados
Te recomendamos revisar tu paquete al momento de recibirlo. Si observas daños visibles en el empaque, repórtalo al repartidor. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando tu número de pedido y fotografías del paquete.
Nuestro equipo revisará el caso y realizará las gestiones correspondientes con la empresa de paquetería.
Envíos internacionales
CALIMA realiza envíos internacionales a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
Las opciones, costos y tiempos estimados disponibles para tu dirección aparecerán automáticamente durante el checkout.
Las fechas mostradas durante el proceso de compra son estimadas y pueden producirse retrasos durante el despacho de aduanas que se encuentran fuera del control de CALIMA.
Impuestos y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos, estos costos serán responsabilidad del destinatario.
CALIMA no determina ni controla el importe de estos cargos.
Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país si deseas conocer los posibles impuestos o aranceles antes de realizar una compra.
Cambios y devoluciones internacionales
Por el momento, los pedidos enviados fuera de México no admiten cambios ni devoluciones. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer las condiciones.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con un envío, escríbenos a hola@calima.mx.